آيين اهداي احكام بازرسين طرح فواد استان در سازمان مديريت و برنامه ريزي استان گلستان

وي با اشاره به راه‌اندازي سامانه فوريت‌هاي اداري «فواد ۱۲۸» افزود: اين سامانه با هدف ارتقاي كيفيت خدمات عمومي، افزايش پاسخگويي دستگاه‌هاي اجرايي و رسيدگي فوري به مطالبات شهروندان ايجاد شده است. هرگونه كوتاهي در ارائه خدمات قانوني از طريق اين سامانه قابل پيگيري بوده و فرآيند رسيدگي به شكايات بايد در كمتر از سه ساعت انجام شود.

در ادامه،وي با تأكيد بر نقش حمايتي و اصلاح‌گرايانه بازرسان سامانه فواد اظهار داشت: بازرسان فواد مأموريت مچ‌گيري ندارند، بلكه وظيفه آنان كمك به بهبود فرآيندهاي خدمت‌رساني، ارائه راهكارهاي اصلاحي و ايجاد ارتباط مؤثر ميان مردم و دستگاه‌هاي اجرايي است.

عابدي رئيس سازمان افزود: در مواردي كه دستگاهي در ارائه خدمات به شهروندان با كاستي مواجه باشد، ورود به‌موقع بازرسان مي‌تواند ضمن رفع مشكلات، موجب افزايش رضايت‌مندي مردم و ارتقاي عملكرد دستگاه‌ها شود.

رئيس سازمان مديريت و برنامه‌ريزي استان همچنين با اشاره به ارزيابي عملكرد تمامي استان‌ها در اجراي اين طرح گفت: اجراي سامانه فواد در سطح كشور به‌صورت مستمر پايش و ارزيابي مي‌شود و لازم است استان گلستان با همكاري همه دستگاه‌ها، جايگاه شايسته‌اي در ميان استان‌هاي كشور كسب كند.
در بخش ديگري از اين نشست، خانم شكري، نماينده سازمان اداري و استخدامي كشور در استان گلستان، با تشريح اهداف راه‌اندازي سامانه «فواد ۱۲۸» اظهار داشت: بررسي‌ها نشان مي‌دهد بخش قابل توجهي از نارضايتي شهروندان ناشي از نحوه ارائه خدمات اداري و ضعف در اجراي صحيح قوانين در سطوح اجرايي است. سامانه فواد با هدف افزايش سرعت رسيدگي به شكايات، ارتقاي پاسخگويي و نظارت مؤثر بر عملكرد دستگاه‌هاي اجرايي طراحي و راه‌اندازي شده است.
وي مهم‌ترين ويژگي اين سامانه را رسيدگي فوري به درخواست‌ها و شكايات شهروندان عنوان كرد و افزود: برخلاف بسياري از سامانه‌هاي ثبت شكايت، در فواد فرآيند بررسي، ارزيابي و پاسخگويي بايد در كمتر از سه ساعت انجام شود و بالاترين مقام هر دستگاه مسئول نظارت بر كيفيت و سرعت پاسخگويي است.

نماينده سازمان اداري و استخدامي كشور در گلستان همچنين با اشاره به مزاياي اجراي اين طرح خاطرنشان كرد: ارتقاي كيفيت خدمات، كاهش سردرگمي مراجعان، شناسايي نقاط ضعف دستگاه‌هاي اجرايي و اصلاح فرآيندهاي خدمت‌رساني از مهم‌ترين دستاوردهاي سامانه فواد است.

شكري در ادامه با ارائه گزارشي از عملكرد استان گلستان گفت: در دو ماه نخست اجراي سامانه در گلستان، ۷۳ شكايت از سوي شهروندان در استان ثبت شده است كه شهرستان گرگان با ۲۲ مورد بيشترين و شهرستان كلاله با ۱۰ مورد كمترين تعداد شكايات ثبت‌شده را به خود اختصاص داده‌اند.

وي در پايان با تشريح وظايف بازرسان سامانه فواد تأكيد كرد: بازرسان علاوه بر نظارت بر عملكرد رابطان دستگاه‌هاي اجرايي، موظف هستند نحوه رسيدگي به شكايات، كيفيت پاسخگويي دستگاه‌ها و اجراي صحيح فرآيندهاي پيش‌بيني‌شده در سامانه را نيز به‌طور مستمر ارزيابي و پايش كنند.
در پايان اين نشست، آيين اهداي احكام بازرسان طرح فوريت‌هاي اداري فواد -۱۲۸ استان گلستان با حضور  قدرت‌الله عابدي، رئيس سازمان مديريت و برنامه‌ريزي استان گلستان، برگزار شد.  همچنين بازرسان با قرائت سوگندنامه، بر انجام مسئوليت‌هاي خود بر پايه قانون، عدالت، امانت‌داري و حفظ حقوق شهروندان تأكيد كردند.